Opleidingen |
Organisatie Ontwikkelings Projecten |
Coaching en intervisie |
|
Samen alert zijn is beter dan in je eentje perfect zijn
Straffen of zoeken naar de oorzaak Bij fouten of incidenten wordt vaak snel naar de gemaakte afspraken gekeken om deze te verbeteren, soms zelfs met het straffen van de boosdoener(s). Het aanwijzen van een zondebok dekt echter vaak de echte oorzaak af. In zulke situaties, waar angst groter is dan het verlangen om te verbeteren, is er onvoldoende ruimte om opzoek te gaan naar wat zich onder het zichtbare deel van de ijsberg bevindt.
Ruimte voor eigen Verantwoordelijkheidsgevoel Hoewel goede afspraken belangrijk zijn, kan het een probleem worden als er te veel regels en protocollen zijn. Als mensen geen ruimte voelen om van afspraken af te wijken wanneer nodig, verdwijnt hun verantwoordelijkheidsgevoel. Hierdoor wordt het moeilijker om zwakke signalen te herkennen en worden afspraken heilig, in plaats van zinvol handelen dat rekening houdt met de situatie.
Doel van een incident onderzoek Onderliggende oorzaken van een incident ontdekken door:
Aanpak Met deze sociale technologie worden personen, die een belangrijke rol bij het incident speelden, uitgenodigd om hun vewrhaal te doen. Andere leden van de organisatie |
helpen hen om als het ware de film terug te draaien en patronen in het groepsgedrag te ontdekken, waarbij leden ‘wegkijken’ in plaats van elkaar te confronteren. De bijeenkomst eindigt met inzichten over hoe samen alert te zijn op zwakke signalen en hoe deze inzichten in experimenten kunnen worden omgezet.
Veel gestelde Vragen van Opdrachtgevers
Ervaring We hebben gewerkt met organisaties zoals de Gemeente Arnhem, Propersona en een ijzergieterij om deze vragen te beantwoorden en hen te helpen hun processen te verbeteren. |
Meer lezen over Incident Onderzoek, zei het artikel: Leren van incidenten
IOD CRAYENESTERSINGEL 59 2101 AP HEEMSTEDE TEL: 023 5283678 INFO@IOD.NL