Professionalisering van interne dienstverleners en hun werkverband

Invloed uitoefenen, zonder hiërarchische macht

 

 

Voor interne, ondersteunende afdelingen zoals Personeel en Organisatie, Automatisering, Communicatie of Auditing is het belangrijk dat medewerkers over voldoende inhoudelijke deskundigheid beschikken. Daarnaast is het belangrijk om deze deskundigheid effectief in te kunnen zetten en een vertrouwensrelatie met klanten op te bouwen.

Maar alleen individuele competenties zijn vaak niet genoeg. De complexiteit van veel opdrachten vraagt van adviseurs dat zij hun werk doen vanuit een afdeling die hen ontlast in plaats van belast. Een professioneel werkverband, waarin collega’s als klankbord of vraagbaak fungeren, is dus noodzakelijk om te excelleren.

 

Wensen van opdrachtgevers

IOD wordt vaak gevraagd om mee te werken aan de versnelling en verdieping van zo’n professionaliseringsslag. Onze opdrachtgevers verwoorden hun wensen vaak als volgt:

  • "We moeten niet alleen als individuele dienstverlener, maar ook als collectief leren om ons profiel en de kwaliteit van onze dienstverlening samen met de klant(en) tot stand te brengen."
  • "De waan van de dag zet ons zo sterk in een actieve modus, dat we geen tijd hebben om gezamenlijk te reflecteren en van eerdere ervaringen te leren. Een betere balans tussen actie en reflectie zou ons helpen en het goede voorbeeld geven aan onze klanten."
  • "We worden te vaak alleen voor de uitvoering gevraagd. We moeten laten zien dat we in een vroege fase van een project de grootste toegevoegde waarde hebben."
  • "In dit traject moeten we een werkwijze, vocabulaire en een sfeer van vertrouwen ontwikkelen die we ook na het professionaliseringstraject kunnen gebruiken."
  • "We moeten een cultuur ontwikkelen waarin we de oorzaken van problemen niet alleen bij klanten zoeken, maar ook bij onszelf. Dit zou de kwaliteit van ons werk verbeteren en positief beïnvloeden hoe ons team functioneert."
  • "We nemen te vaak de verantwoordelijkheden van onze klanten over. We moeten leren nee te zeggen zonder de relatie te schaden."

 

Ervaring

We hebben gewerkt aan professionaliseringstrajecten bij verschillende organisaties, waaronder Philips, Libertel, Nuon, Ministerie van Economische Zaken, Rijkswaterstaat, Erasmus MC, Maastricht UMC, Medisch Spectrum Twente, UWV, Vincent van Gogh Instituut, Sociale Dienst Amsterdam, Rijkspolitie en Stichting Thuiszorg Rotterdam.

Voor een concrete projectbeschrijving: 'Personeel & Organisatie in ontwikkeling'

Share   Deel deze pagina op LinkedIn  Deel deze pagina op Twitter  Deel deze pagina op Facebook

Adviseer mij!

Neem hier direct contact op.

Lees meer over

Samenwerkings- en inrichtingsvraagstukken

 

Professionalisering

 

Grote-groepsinterventies

 

Incident onderzoek

 

 

IOD     CRAYENESTERSINGEL 59     2101 AP HEEMSTEDE     TEL: 023 5283678     INFO@IOD.NL

   naar boven