.jpg)
Zelfsturing in de praktijk
|
Een ondersteunende afdeling met diverse expertises wil beter samenwerken om integrale diensten aan interne klanten te bieden. De afdeling is nieuw en heeft al enkele aanvaringen gehad. Ieder doet zijn ding en staat niet open voor kennisdeling. Conflicten worden niet direct aangepakt, wat leidt tot matige servicekwaliteit en werkplezier, en klachten vanuit het MT.
Project Start We beginnen met een gezamenlijke vaststelling van de huidige situatie en de wens om te verbeteren. Tijdens deze collectieve intake komen al enkele grieven op tafel, wat opluchting brengt en niet de verwachte spanning.
Ieders Bijdragen in het Geheel Dan formuleren we zes dienstengroepen die alleen door minimaal twee medewerkers geleverd kunnen worden. Dit geeft duidelijkheid over de kerntaken van de afdeling. Vervolgens wordt per dienstengroep uitgewerkt welke concrete bijdragen hiermee aan de klant geleverd worden en wat de relevante prestatie indicatoren zijn. Medewerkers die aan meerdere diensten meewerken krijgen direct de verantwoordelijkheid die |
diensten en de ontwikkeling daarvan op elkaar af te stemmen. Door deze decentralisatie van regeltaken wordt de overbelaste leidinggevende direct ontlast. Tenslotte worden de zes dienstenpakketten en de organisatievorm aan het MT gepresenteerd en de feedback in de dienstengroepen verwerkt.
Kennisdeling Met het toegenomen, onderlinge vertrouwen wordt kennisdeling mogelijk. Iedereen geeft aan welke bijdrage hij kan leveren aan ieder van de zes dienstengroepen en welke competenties hij komend jaar wil ontwikkelen. Deze gezamenlijke bespreking test het vermogen van de groep om elkaar kritische en positieve feedback te geven. Ontwikkeling van competenties waar het team het meest afhankelijk van is krijgt prioriteit, met senioren in een coachende rol. Sociale controle zorgt ervoor dat ontwikkelafspraken worden nagekomen, iets dat moeilijker zou zijn als de afspraken alleen met de leidinggevende waren gemaakt. |
naar boven